Obchodné
podmienky.

1. Kto sme a pre koho je služba

Poskytovateľom služby Royal Pilot Content OS (ďalej „služba“) je RDB Royal s.r.o., IČO 54360421, Kollárova 44, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika (ďalej „poskytovateľ“). Služba je určená podnikateľom a firmám (ďalej „klient“), nie spotrebiteľom. Tieto podmienky sa uplatňujú na každé používanie služby; individuálna zmluva alebo objednávka má prednosť, ak sa od nich odchyľuje.

2. Čo služba robí

Royal Pilot pomáha klientovi plánovať, vytvárať, zverejňovať a vyhodnocovať marketing: mediaplán, príspevky, reklamy, newslettery, weby, úpravu fotiek a videí (Royal Studio) a asistenta Pilot. Časť funkcií využíva umelú inteligenciu. Výstupy AI sú návrhy: môžu obsahovať chyby a pred zverejnením ich kontroluje a schvaľuje klient. Pravidlá používania AI upravujú Zásady používania AI.

3. Prístup a účet

Prístup k službe zriaďuje poskytovateľ pre pracovný priestor klienta. Klient zodpovedá za to, kto z jeho strany službu používa, a chráni prístupové údaje. Pripojenia k tretím stranám (napríklad Facebook, Instagram, Meta Ads, e-shop, web) zriaďuje klient sám a kedykoľvek ich môže zrušiť.

4. Plány, kredity a férové používanie

Služba sa poskytuje v mesačných plánoch, ktorých cena, počet kreditov a obsah sú uvedené v ponuke a v aplikácii (Nastavenia → Plán a využitie). Kredity sa míňajú na akcie s umelou inteligenciou podľa cenníka v aplikácii; ich počet v pláne je orientačný a dajú sa minúť v ľubovoľnej kombinácii. Ak klient kredity vyčerpá, môže si dokúpiť ďalšie.

Asistent Pilot sa do kreditov nepočíta a podlieha férovému používaniu podľa plánu. Pri výraznom prekročení limitu (najmä pri automatizovanom alebo nesprávnom používaní) sa ďalšie kroky Pilota odpočítavajú z kreditov; o tom klienta vopred informujeme v aplikácii.

5. Ceny a platby

Ceny, splatnosť a spôsob platby sú uvedené v objednávke alebo na faktúre. Poplatky za plán sa platia vopred na mesačné obdobie. Rozpočty na reklamu, ktoré klient schváli, platí klient priamo príslušnej platforme (napríklad Meta); nie sú súčasťou ceny služby. Platené akcie s vyššou cenou (napríklad generovanie videa) služba vždy vopred zobrazí a spustí ich až po potvrdení klientom.

6. Povinnosti klienta

Klient sa zaväzuje používať službu v súlade s právom a s pravidlami pripojených platforiem; mať práva k materiálom, ktoré do služby nahrá (fotky, videá, logá, hudba, texty); uvádzať pravdivé údaje o produktoch, cenách, doprave a zárukách; a nepoužívať službu na zakázané účely uvedené v Zásadách používania AI.

7. Schvaľovanie a zverejnenie

Služba nikdy nezverejní obsah, nespustí reklamu ani nezmení rozpočet bez potvrdenia klienta. Za obsah, ktorý klient schváli a zverejní, zodpovedá klient. Poskytovateľ nezodpovedá za rozhodnutia platforiem tretích strán (napríklad zamietnutie reklamy alebo obmedzenie účtu).

8. Práva k obsahu

Materiály klienta zostávajú klientovi. Výstupy vytvorené pre klienta (texty, obrázky, videá, weby) môže klient voľne používať na svoje podnikanie v rozsahu, v akom to umožňuje zákon a podmienky použitých AI poskytovateľov. Softvér, šablóny, postupy a značka Royal Pilot patria poskytovateľovi; klient získava len právo používať ich počas trvania služby.

9. Ochrana údajov

Pri osobných údajoch klienta a jeho zákazníkov je klient prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom. Podmienky spracúvania upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA); ďalšie informácie sú v Ochrane osobných údajov.

10. Dostupnosť a podpora

Poskytovateľ sa snaží o nepretržitú dostupnosť služby, ale nezaručuje ju, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté. Plánovanú údržbu oznamuje vopred. Podporu poskytuje e-mailom na richardbaca@rdbroyal.sk.

11. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Nezodpovedá za ušlý zisk, za výsledky marketingu (napríklad počet objednávok), za obsah schválený klientom ani za výpadky služieb tretích strán. Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená na sumu, ktorú klient zaplatil za službu za posledné 3 mesiace, okrem škody spôsobenej úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

12. Trvanie a ukončenie

Služba sa poskytuje na mesačné obdobia a predlžuje sa automaticky. Klient ju môže vypovedať kedykoľvek s účinnosťou ku koncu prebiehajúceho obdobia. Poskytovateľ môže službu pozastaviť alebo ukončiť pri závažnom porušení týchto podmienok. Po ukončení si klient môže do 30 dní vyžiadať export svojich dát; potom ich vymažeme, okrem záznamov, ktoré musíme uchovať podľa zákona.

13. Zmeny podmienok

Podmienky môžeme meniť. O podstatnej zmene informujeme klienta e-mailom alebo v aplikácii najmenej 30 dní vopred; ak klient so zmenou nesúhlasí, môže službu vypovedať ku dňu jej účinnosti.

14. Rozhodné právo

Tieto podmienky a vzťahy z nich sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom. Spory riešia príslušné súdy Slovenskej republiky.